Data
17 de July de 2019

La Generalitat consulta l’opinió dels viatgers de Metrovalencia i TRAM d’Alacant a través dels Comités de Participació de Clients  

En estos grups de treball participen entitats i viatgers habituals dels serveis ferroviaris de València i Alacant

En les sessions de treball celebrades s’han presentat els nous models de plans i horaris 

La Generalitat, a través de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV), ha consultat l’opinió dels usuaris de Metrovalencia i TRAM d’Alacant en les reunions dels Comités de Participació de Clients, celebrades recentment.

En estes sessions de treball participen viatgers habituals i representants de diferents entitats de València i Alacant per a analitzar i debatre sobre qüestions del servei de transport ferroviari que ofereix la Generalitat a València i Alacant. En estes últimes sessions s’han analitzat els nous dissenys dels plans i horaris que s’exposaran en estacions i parades.
 
L’objectiu de FGV és comptar amb les aportacions dels integrants d’estos grups per a elaborar els nous suports informatius dels serveis que presta en les seues explotacions de València i Alacant. L’empresa pública està treballant en el disseny d’uns nous suports informatius més accessibles, fàcils d’entendre i en valencià, castellà i anglés.
 
A més, en estes mateixes reunions s’han donat a conéixer els resultats i continguts de l’última enquesta sobre l’Índex de Satisfacció del Client (ISC) corresponent a 2018 i en els que s’obtenen dades sobre el perfil de l’usuari i les seues valoracions sobre el servei.   
 
En Metrovalencia els clients han atorgat una valoració de notable, 7,88 punts sobre 10, després d’efectuar 3.036 entrevistes, entre els viatgers majors de 15 anys de metro i tramvia. En el TRAM d’Alacant la valoració ha sigut de 8,23 punts, després d’efectuar 1.514 entrevistes. 
 
Com funciona el Comité de Participació de Clients
 
El Comité de Participació de Clients està format per un màxim de 15 membres i funciona com a grup de treball, assessorament i debat on, amb un orde del dia previ, es promou una interacció entre empresa i clients per a tindre major compromís i complicitat. L’objectiu és realitzar una reunió temàtica, com a mínim, una vegada cada sis mesos.
 
La composició del Comité està obert a entitats que participen en funció del contingut o l’orde del dia. En esta ocasió han assistit a València a esta reunió Creu Roja; Associació de Comerciants del Centre Històric de València; Federació d’Associacions de Majors de la Comunitat Valenciana; ONCE; COCEMFE; CERMI CV; Unió de Consumidors; Plataforma de Voluntariat; i clients habituals de Metrovalencia.
 
A Alacant, els participants han sigut: ONCE; Plataforma de Voluntariat de la Comunitat Valenciana; Unió de Consumidors; Associació de Comerciants del Cor d’Alacant; Universitat Miquel Hernàndez; i clients habituals del TRAM d’Alacant.
 
Per part de FGV, els temes a proposar s’extrauen del conjunt de reclamacions que es gestionen en l’empresa, els informes de satisfacció del client i les enquestes i sondejos demoscópicos, o aquells temes que, dins dels objectius i accions de l’empresa, interessa exposar a debat.
 

Notícies relacionades

21 - 04 - 2025

Metrovalencia va arreplegar més de 5.800 objectes perduts en 2024

Els usuaris perden una mitjana de 16 articles dia, sobretot DNI, carteres, claus, motxilles, ulleres, diferents carnets, mòbils i paraigües...
30 - 03 - 2025

Metrovalencia facilita la mobilitat per a acudir amb tramvia a les Olimpíades d’FP i al Dia Internacional del Turisme de Reunions

Del 30 de març al 4 d'abril se celebren CV Skills, les Olimpíades de Formació Professional El 3 d'abril tindrà...
27 - 03 - 2025

Els autobusos de Metrovalencia que enllacen amb Picassent i les poblacions de la Ribera canvien la seua parada a l’estació de Safranar des de l’1 d’abril

Actualment l'enllaç es realitza en l'avinguda Giorgeta prop de la estació de Jesús de Metrovalencia Els servicis alternatius de Torrent...